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如何構建管理體系大廈

發布日期:2017-11-21

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一、戰略不是難堪事,管理方為大問題

? ? 管理體系是企業能力的一個有機組成部分。從現實的情況來看709彩票|手机app下载,大部分的民營企業在從機會成長向體系成長轉型過程中,管理體系構建得并不理想。有些企業不重視,不愿意在這方面投入精力和資源。有些企業意識到問題的重要性,但是方法不得法。在這個轉型階段,很多民營企業引進了一些職業經理人,但他們對企業的認識往往也只是“管窺”,只看到某一個部分,對企業整體的管理體系沒有全面認知。來了之后,他們從各自熟悉的領域開始“加強管理”。比如,財務總監進來之后,就開始設計比較繁復的財務控制體系;人力資源總監進來之后,開始建立人力資源管理體系……由于老板過去對企業的控制非常原始和簡單,在這個階段,老板也有加強控制的愿望,所以流程就變得非常長。還有一些企業采取另外一種方式,就是請管理顧問公司。顧問公司有比較整體的709彩票|手机app下载、綜合的,也有專攻某幾項的。有些咨詢公司對企業的實際情況不是很了解,但可能要證明專業性,就做了很多比較復雜的709彩票|手机app下载、文本化的設計。而更多的咨詢公司是從某一個角度去設計,從局部來看可能還不錯,但是整體上未必是最優的。

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? ? 很多企業缺少管理體系總架構師這個角色。有的老板本身不是管理高手,包括最近賈躍亭自己也承認對管理不太通709彩票|手机app下载709彩票|手机app下载,他的下屬也說他管理不行。這樣的老板不止一個。而且有的時候,經營能力越強、對市場反應越敏捷的老板,在管理上可能還越差。

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? ? 很多的企業家也知道問題所在,就到處去學習。比如學華為,但在學習華為的過程中,感覺華為的體系很好709彩票|手机app下载,但是學不會。于是轉戰到高校去學習。實際上,現在的管理教育本身也是分離化的和專業化的,教的主要是財務管理、戰略管理、組織行為、市場營銷、人力資源等等。國外也一樣。老板們聽了很多課,卻很難把這些內容拼接起來。我今天在家里整理書的時候發現:一些傳統的戰略教科書里很少講組織709彩票|手机app下载;有一些書是專門講組織的,從組織的定義709彩票|手机app下载、屬性709彩票|手机app下载、結構講起,卻不講戰略,不講市場709彩票|手机app下载。這就導致很多企業老板和高管學完之后,不能建立全面的管理圖景。

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? ? 現在還有一些老板熱衷于學中西兩邊的管理理念。外國的理念,主要是類似于凱文·凱利(K·K)所講的一些科學大詞。理念學完之后,回到自己企業的實踐當中,除了開闊視野、拓展思維之外709彩票|手机app下载,基本上收效比較小。還有一些老板709彩票|手机app下载,熱衷于學中國的理念,比如心學、儒家倫理等709彩票|手机app下载,這些對管理和領導力有一定的作用,但不是具體的解決管理問題的方法,和管理的實踐有非常曲折的關系709彩票|手机app下载。有的企業家花很長時間閉關學習709彩票|手机app下载,解決問題的路徑變成了唯意志論,總覺得下面的人心力不行、致良知不夠等709彩票|手机app下载,還是沒有從方法的角度去思考問題。

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? ? 什么是管理學的基本范式?我理解的管理學應該是問題導向,應該是針對某一種管理的困境、針對特定的矛盾所提出的解決問題的方法。管理學的方法不求復雜,但求實用。像經濟學,到國外去,如果沒有數學博士的基礎709彩票|手机app下载,就很難從事經濟學的研究709彩票|手机app下载。管理學不是這樣,因為管理學面對的對象是普通的員工,包括工人、銷售人員709彩票|手机app下载、一般的管理者等,不需要復變函數、隨機方程這樣高深的數學方法。

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? ? 有一些管理的前輩已經做出了榜樣,包括德魯克的目標管理、戴明環——PDCA的循環、邁克爾·波特的價值鏈、明茨伯格的戰略5P、平衡計分卡(4個維度的績效評價)……它們對社會生產力的發展都起到了巨大的作用。

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? ? 所以,管理學不一定要求新、求深,更多的是要求實效,這也是我這次思考建立管理體系大廈的一個指導思想。由此709彩票|手机app下载,我想起了毛澤東上個世紀六十年代吊唁羅榮桓的時候寫下的一句詩:長征不是難堪日,戰錦方為大問題。大體意思是,長征不是最困難的時候,戰錦才是真正的問題所在。后來有人解釋說戰錦不是指錦州之戰,指的是治國。我為什么套用這句詩呢?因為我覺得對很多企業來說,戰略不是真正的難點,管理才是需要持續解決的大問題。

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? ? 任正非在2002年就曾經說過:“管理是企業的核心競爭力?!蔽矣浀脜谴翰ɡ蠋熢浱峒按耸?,為此我專門打電話給吳春波老師。吳老師非常認真,在《華為人》報里面找709彩票|手机app下载,找到了,是在2002年4月份任總的講話中。這更加堅定了我們要從問題入手,從針對中國的一些中小企業成長中的突出管理矛盾入手,來構思中國式管理的這樣一種信心709彩票|手机app下载,這樣一個方向。

二709彩票|手机app下载、構建管理體系大廈要從經營活動出發

? ? 萬丈高樓平地起。建設大廈總要有一個基本的框架和圖紙709彩票|手机app下载。在這里我把管理體系大廈的建設分成了三個相互關聯的環節:第一個環節是模塊的分解709彩票|手机app下载,第二個環節是事和人的匹配709彩票|手机app下载,第三個環節是組織的連接。

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? ? 我希望建立這樣一個模型:既有非常寬闊的橫向解釋力——能夠適合于很多企業709彩票|手机app下载,同時又要有縱向的解釋力——能夠適用于企業的高層709彩票|手机app下载,也能適用于基層。這個框架實際上是一個抽象的方法論709彩票|手机app下载。同時709彩票|手机app下载,它還能解釋很多新老現象,從傳統的企業架構設計、機制設計,一直到現在的新的自組織709彩票|手机app下载、平臺模式等,在這個框架內都能得到解釋。

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? ? 從經營活動出發,分層次進行活動(模塊)的分解,是我這個組織大廈構建方法的一個非常重要的特點709彩票|手机app下载。也就是說,這種理論709彩票|手机app下载,可以把戰略和組織連接起來,把兩者打通,真正體現“戰略決定組織”的思想。怎么來體現這個思想呢?

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? ?首先我們來分析企業的基本經營活動。企業的基本經營活動實際上就是一個價值鏈。邁克爾·波特提的價值鏈到目前為止還是適用的。價值鏈包括目標市場的定位、需求的分析、價值的定位和顧客價值的創造709彩票|手机app下载、價值的傳遞等。也可以說,價值鏈是一個價值創造體系。

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? ? 所有的設計從這里開始——把價值鏈描繪成一個端對端的流程。這意味著從客戶中來、到客戶中去,以客戶需求為起點709彩票|手机app下载,以滿足客戶需求為歸宿。在這個總流程里面,大體上分成以下環節:分析顧客的需求(隱含的前提是顧客選擇、顧客細分),進行產品企劃。企劃之后就是產品及技術開發。開發之后,分成了兩條“河”——并聯的流程,一條“河”是市場策略的制定,因為按照營銷的思想709彩票|手机app下载,不能等產品生產出來之后才知道怎么賣709彩票|手机app下载,產品生產出來之前就應該有如何營銷和銷售的策略體系;另一條“河”就是供應鏈,包括采購、制造。產品制造完成之后,進入了分銷、零售、售后服務;與之相并行的流程包括交易前的與顧客溝通以及交易后的顧客關系深化等環節。

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? ? 上面講的是一個制造型企業709彩票|手机app下载,自己做品牌、面向消費者的基本流程,大部分的家電、手機、家具、服裝等企業都是這種流程709彩票|手机app下载,這些企業是實體經濟的重要組成部分709彩票|手机app下载。

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? ? 有的朋友可能要問:一開始就從價值鏈出發,有沒有考慮商業模式?因為有一些企業的商業模式并不是簡單的價值鏈,可能是平臺式的,可能是多邊市場式的,也可能是以顧客為中心的同心圓式的。這些企業怎么來使用這個理論?

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? ? 其實分析一下就能發現,不管什么樣的商業模式,基本的單元或者基本的商業模式要素還是價值鏈。比如多邊市場,它無非就是為多類顧客提供價值,形成多條價值鏈709彩票|手机app下载709彩票|手机app下载。平臺模式也是多條價值鏈的組合。今天是雙11,馬云和阿里巴巴是今天的主角709彩票|手机app下载709彩票|手机app下载,但不管是天貓也好,淘寶也好,獲取收益的活動還是價值鏈式的,比如為店主服務,為購買者服務等709彩票|手机app下载,分別獲得收入。

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? ? 同樣,顧客為中心的商業模式也是多條價值鏈,只不過每條價值鏈上的價值的定義不同709彩票|手机app下载,產品和服務的內容不同。

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? ? 價值鏈的分析,是一個基本起點。也可以把價值鏈叫做價值流,價值在鏈條上流動,表現為價值流709彩票|手机app下载。價值流更適合財務角度的理解。一種價值進來了,比如原材料,經過加工產生了加工環節的附加值,經過營銷產生了品牌方面的附加值。所以,價值流是一個價值增值的過程。

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? ? 構建管理大廈的第一步,就是畫出總體的價值流或價值鏈。然后根據各個經營環節的不同性質進行切分,分解為大的模塊,就是把一條河分成上游、中游和下游。大的模塊實際上就是研產銷709彩票|手机app下载,這是基本的模塊。

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? ? 繼續往下畫,可以把模塊分解到更加次一級的流程。比如研發,又可以分成研發項目立項709彩票|手机app下载、項目評審709彩票|手机app下载、項目實施……子流程。一層一層地往下分解,可以分解到很細致的層面709彩票|手机app下载。從意義上來說,建管理大廈是一個從輪廓到細部的過程709彩票|手机app下载。一開始建大廈的時候,經營活動分解到一級二級三級流程709彩票|手机app下载,就差不多了,慢慢地可以把流程設計得再細致一些。所以,流程層級本身也是一個變量,是可以掌控的變量。作為企業的高層709彩票|手机app下载,基于經營的模塊設計組織架構的時候,或許不需要很細,但邏輯需清晰709彩票|手机app下载。

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? ? 剛才講的是經營活動的流程。大家知道,價值鏈分為上下兩部分,經營活動的下面是支持活動。從經營出發,并不是要忽視支持活動,而是要把支持活動也分解描繪成若干個模塊。比如人力資源,這是一個支持活動709彩票|手机app下载,它本身的運行也是一個鏈條,是人才的供應鏈,選育用留709彩票|手机app下载,這就是流程。從財務管理來說,里面有幾個子流程,比如預算。預算也是一個流程化的活動:從數據的準備到預算的制定、預算的發布到最后的決算……財務子流程里面還包括會計的核算,比如生產型企業,從生產信息統計、明細項目的歸集709彩票|手机app下载、成本的分步計算709彩票|手机app下载、會計報表匯總,到最后進入管理會計領域分析會計報表等709彩票|手机app下载。從資金管理來說709彩票|手机app下载709彩票|手机app下载,資金的籌措、使用、回籠,也是一個流程。所以,支持性的活動,同樣可以流程化地描繪出來。這樣一來,就把經營活動和支持活動統一起來,形成了一個流程體系。

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? ? 由此可見,企業管理大廈的建立是先構建一個基本的流程體系。模塊的分解,把大模塊分解為小模塊,本身就是在細化流程709彩票|手机app下载。這樣體現了目標導向、顧客導向和任務(成果)導向。

三、因事設人是企業“組織化”的基本原則

? ? 下一步應該做什么?不管站在公司的宏觀角度還是基層的微觀角度,第二步要做的事情,是形成組織內部的分工709彩票|手机app下载,就是把事情和人匹配起來。

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? ? 事和人匹配的第一個變量是人員數量要求。假如做一個最簡單的模塊分解,把一個企業的總體經營活動分成研產銷709彩票|手机app下载,那么709彩票|手机app下载,相應地應有研發組織、生產組織和銷售組織。根據價值創造的要求,研發需要多少人709彩票|手机app下载,營銷需要多少人(跟營銷模式有關系),生產需要多少人,這是數量上的要求。

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? ? 事和人匹配的第二個變量是結構的要求。要有不同的職位和工種。比如制造系統,要有品質工程師。品質里邊又分了QA、QC,不同行業QC又不一樣。有些精密的電子制造類企業,現場的品控人員和工人幾乎是一比一的709彩票|手机app下载。而有些企業,比如化工企業709彩票|手机app下载,完全是封閉連續性生產,可能就不需要那么多現場的QA了。

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? ? 事和人匹配的第三個變量就是任職的資格,這是職位、崗位或工種對任職者能力、素質、技能方面的要求。不僅僅是對團隊整體的要求709彩票|手机app下载,還要細化到對從事這些工作的個人的要求。

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? ? 事和人匹配的第四個變量是分工的細致程度709彩票|手机app下载。在設計組織分工的時候,可以把分工做得深化一些、細密一些,也可以把分工做得粗放一些、籠統一些709彩票|手机app下载。什么意思?比如剛才說的基于研產銷三個大模塊,可以形成研產銷三個組織。分工細一點的話,把采購和生產分開,這個企業就變成了四個組織——研發709彩票|手机app下载、銷售、采購、制造。采購是不是還可以分成更細致一些?把供應商管理和采購運行再分開709彩票|手机app下载,這樣,公司的一級部門就變成了五個。在任何一個層級上,都可以設計多一點的部門和機構,也可以設計少一點的部門和機構709彩票|手机app下载。

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? ? 大家可能要問:“多”和“少”取決于什么?影響因素很多。它主要和行業的性質和企業的特點有關。比如有些企業,成本、品質高度取決于采購,那采購可能就要作為一個戰略單位獨立出來;有一些企業采購很簡單,長期已形成一個供應鏈的體系,供應商在空間上圍繞著企業,配送安排在時間上是銜接的709彩票|手机app下载,信息系統也早已和供應商聯為一體,那么就不一定非要去設立一個戰略性的供應鏈管理部門709彩票|手机app下载。研發也是,有些企業要設立專門部門去進行產品的企劃,有些企業就沒必要709彩票|手机app下载。

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? ? 事和人匹配的第五個變量是領導力,需要考慮到領導者的具體情況709彩票|手机app下载。干部領導力很強,就可以把組織分得細一些,讓他多負責幾個板塊。如果是需要培養的年輕干部,還不能夠整合、駕馭一個很大的組織體系,那就讓他負責某個細分專業模塊。還有就是領導人自身的管理習慣。組織分工的細致程度,其實跟管理寬度是一個概念,分工越細致,管理寬度就越寬。有的領導人就喜歡寬,有的領導人喜歡窄709彩票|手机app下载,有些領導人覺得:唉呀,這么多人給我匯報,研產銷十幾個人匯報,好煩。有些領導人則覺得二三十人的匯報都能夠處理709彩票|手机app下载。

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? ? 所以,各位在學習管理架構師的時候709彩票|手机app下载,有一點是教科書上所沒有的,那就是:要根據不同的情況來選擇合理的方案。這要靠經驗的慢慢積累。

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? ? 事和人的匹配還有一個變量709彩票|手机app下载,就是組織邊界的清晰度。有一些職能或流程環節、模塊,它的定義709彩票|手机app下载、內容和邊界是清晰的709彩票|手机app下载,生產就是生產,物流就是物流,采購就是采購,檢驗就是檢驗。而有一些工作709彩票|手机app下载709彩票|手机app下载,分工無法清晰,工作界限不是那么分明,需要大家一起來做709彩票|手机app下载,需要協同來完成,需要大家補位來完成。比如在小劇團里,一個人要演好幾個角色,主要演員也要去打燈光、拉大幕709彩票|手机app下载,這種情況在很多企業里也是存在的709彩票|手机app下载。

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? ? 舉個例子:研發部門往往要設立一個試制車間709彩票|手机app下载,做小試和中試。有些企業的試產是放在生產系統做的。那么試制車間應該歸誰,是歸研發還是歸生產?試制車間有工藝裝備709彩票|手机app下载,也有生產組織;但試制車間是試制新產品的,研發也要唱主角。其實這樣的部門,既屬于研發又屬于制造,這是矩陣式的一個由來。由生產系統對工人、對環境、對工藝進行總管,但具體的計劃安排,由研發來負責。

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? ? 遇到這種分工不可能很清晰的情況709彩票|手机app下载,要么搞成矩陣式,分歸不同的組織709彩票|手机app下载;要么干脆不分工,大家可能只有一個模糊的角色,需要誰干什么根據情境而定709彩票|手机app下载。包括研發部門也是這樣,一個研發部門有若干工程師,根據項目需要自由組合,沒有必要分成結構組、材料組、外觀組等,這時,很清楚的分工,組織反而是僵化的,反而不利于工作。

四709彩票|手机app下载、將靜態的組織分工變為動態的組織協同

? ? 下面講管理大廈建設的第三個步驟——連接。前面把企業的經營活動(包括支持活動)分解為不同的模塊,分解為流程的不同環節709彩票|手机app下载,把人也配置了,接下來就要進行人與人(團隊與團隊)的連接709彩票|手机app下载。

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? ? 還是回到最簡單的研產銷模型。(說明一下:這時大家要有抽象思維,這一個模型可以解釋所有的活動,可以解釋研產銷,也可以解釋某個部門比如人力資源內部的招聘、培訓和考核。)研產銷分成了三個組織體系——研發中心、制造車間、銷售公司。這樣的組織分工是靜態的,沒有形成創造價值的流動過程,不是一個循環,所以,還不是我們所要看到的動態圖景。下一步就要根據價值創造的邏輯709彩票|手机app下载,把研產銷打通,使之相互銜接起來,讓組織流動起來。

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? ? 那么,用什么樣的方式可以把它們協同起來、組織起來?使用現在的互聯網語言,就是用什么方式把它們連接起來709彩票|手机app下载?


(1)權力連接

小企業最簡單的連接方式就是在研產銷上面設一個總經理(或負責人),這個人口銜天命、手握大權,統一指揮這三個組織:研發要做什么產品,制造要怎么做,應該采取什么樣的銷售方式和政策……這時的組織形態就是直線職能制,采用的是權力協調和連接的方式。

利用權力來協調和連接,顯然是有效的。因為這是一種直接的指揮,是不可能去除的709彩票|手机app下载。許多基于任務的小組,內部的連接也是權力化的709彩票|手机app下载。但是當組織非常龐大的時候,用權力來連接就效率不一定高了。研發的環節很多,流程很長;制造業高度復雜709彩票|手机app下载;銷售高度復雜……這時再靠一個領導人去直接指揮,企業風險就系于領導人一身709彩票|手机app下载;而且領導人的知識是有限的,精力是有限的,有些情境下權力連接是不可能實現的709彩票|手机app下载。所以709彩票|手机app下载,這個時候組織的連接要思考其它的方法。

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(2)流程連接

能不能由自動的程序去連接?任正非曾經講過一個例子709彩票|手机app下载,我覺得很有說服力709彩票|手机app下载。他說,一列高鐵從北京開到廣州,途中有橋、有涵洞、有車站,有幾千個控制點。如果幾千個控制點都要靠人去控制709彩票|手机app下载,那么,層層控制,所謂的官僚機構就這樣形成了709彩票|手机app下载709彩票|手机app下载。這種控制效果不一定好709彩票|手机app下载,仍然會出錯,而且往往不可行。比如某趟高鐵從北京開到廣州,中間要經過北京鐵路局、武漢鐵路局、廣州鐵路局等,如果由鐵道部長通知各局長,局長通知下面的車站站長,顯然是不可行的709彩票|手机app下载,因為每隔一兩分鐘,火車就呼嘯而來了。這個時候只能靠程序、靠流程:車快開到石家莊站的時候,石家莊站一個普通的調度,根據車的整體的運輸目標,把軌道掰往鄭州方向就行了709彩票|手机app下载。當然,今天都是用電腦操作,和過去人的操作原理是相同的。

在長長的火車運行過程中709彩票|手机app下载,從石家莊往南到鄭州、到武漢、到長沙,每一個控制點的人都不需要接收上面的指令,不需要聽別人的電話說要不要放行,而是根據事先設計好的鐵路運行時刻表流程以及操作規范,輪到誰做誰就做,不需要向上面負責,只需要向流程負責。這就是流程連接。

回到研產銷上來。研發做產品企劃的時候,去找營銷部門一起商量新產品行不行;研發完成后,接下來就要去試制;試制的時候去找生產中心。這個時候不需要聽上面總經理的,按照事情本身應有的邏輯來運行即可。

前面講過709彩票|手机app下载,組織往往有模糊性,一個機構既屬于這個部門又屬于那個部門,就是矩陣式。矩陣式的時候,權力關系是模糊的,比如試制車間,既屬于生產系統,又屬于研發中心,聽誰的呢?有的時候要跟研發中心的頭協調709彩票|手机app下载,但有的時候要去和生產中心的人協調,在多權力、多維度的情況下709彩票|手机app下载,只能用流程來協調。事情到這一步了709彩票|手机app下载,就跟這一步的頭協調709彩票|手机app下载,比如跟橫向的頭協調709彩票|手机app下载;到那一步的時候,就和那一步的頭協調,比如和縱向的頭協調。所以矩陣的出現,也是流程連接的一個背景或者是一個必然要求。

流程銜接有沒有問題呢?有。流程銜接的第一個弊病是有時候會使審批、審核環節過多。人的天性是要提高影響力,享有一定的權力。本來,流程的每一個環節上的人是提供服務的,是應該很快為列車放行的,但是有的人偏偏不這么想。有的時候這些人未必是卑劣地要尋租,但總是感覺我這一環很重要,也擔心可能要出問題,覺得不檢查不行,不檢查也不能體現個人以及職位的價值。那就讓車先停一停,要研究,要考慮,要檢查,這是人性使然。當然,可能也有一些卑劣之徒,跟司機說:可以不停,也可以不檢查,但下次要帶兩斤橘子,或者送點豬頭肉,弄兩瓶啤酒。這樣流程蛻變成一種高度分散的權力制,本來權力制是集中的,通過集中指揮來解決問題,而流程制把連接搞變形了,搞成了“小鬼當家”。

流程連接的第二個弊病是什么?不是前面的道德問題、態度問題或者人性問題,而是在設計流程的時候,往往有一種把簡單問題復雜化的傾向。環節越分越多,越分越細,使得多個主體在一個流程上發揮作用。有些企業在部門內部也用流程化的方式來運行,使流程變得非常漫長。比如一個下屬企業要招一個工人,要去走流程,找人力資源內部的五六個節點上的人去簽字:從招聘的專員、招聘的主管、招聘的經理到編制的主管、編制的經理等。這就是流程化的通病,也是流程長的原因。有一次,我和某企業老板交流時說:“在人力資源內部不需要這么走流程,直接封閉起來,最后給出一個結果——同意招這個工人,就可以了?!蹦莻€老板恍然大悟:這么件小事,為什么在人力資源內部還要走流程?由此想到,流程不是絕對的,要和其它的連接方式相配合。有的時候可以用權力來連接。例如,人力資源經理可以召集相關人員來開會,在會上把一個星期或者幾天所需決策的事情大家一起議議;或者授權,招聘經理就可以定工人招聘的事;定了之后通知下屬企業。


(3)機制連接

還有一些環節,用權力來連接有風險,用流程來銜接很漫長。有很多的行為,流程不能解決問題,因為流程會帶來副作用,比如效率低下;權力不能解決問題,權力也會帶來副作用,比如腐敗,比如灰色。怎么辦?那就用機制的方式,也就是交易的方式。

舉個例子,比如采購,從供應商的選擇到供應商的招標、投標,到最后的簽訂合同、采購完成,實際上有很多撓頭的問題。這樣一個過程,用權力協調,把權力交給采購的老總或者分管采購的副總,效率高,一定是快的,但容易產生道德風險。如果改成漫長的程序,要供應商主管簽字、采購主管簽字、成本稽核主管簽字、審計主管簽字等,又不能夠對市場做出敏捷的反應,尤其是一些原材料價格波動很大,正在走流程的時候,價格可能已經漲上去了。

遇到這種情形,只能采取自律也就是交易的方式、市場的方式。什么意思呢?比如某飼料企業,最大的成本組成部分是玉米,占到整個飼料成本的70%,那就完全可以把玉米采購部門變成一個內部的事業部或者內部的一個分公司,獨立核算,責權利邊界很清晰。采購公司把玉米采購過來之后,賣給下面的使用單位。當然,采購公司有一定的毛利要求。

采購公司有了利潤之后,采購公司人員可以分享這些收益。這個時候對于采購人員來說,實際上就面臨一個權衡:從收益來說,究竟是從供應商那拿點回扣還是不拿回扣,從公司的經營成果中來獲取收益?只要是個理性的人,肯定是通過正當的途徑來獲得收益,哪怕少一點,但是體面、安全。

大家可能要問:玉米采購機構是一個利潤中心,如果它追求高毛利、高利潤,那么下面使用玉米的這些企業不是受到損失了嗎?還可以設計輔助的機制,比如同時安排這些使用玉米的工廠,也可以自己采購,但是要求價格比總部供給的要低;只要能買到相同品質的玉米,就可以自己去買,質量檢驗部門統一檢驗。這本身對總部的玉米采購公司或玉米事業部也是一個巨大的制約,如果它采購的玉米價格高、質量低,就沒有存在的理由了。

凡是不確定的、無標準的、信息不對稱的領域,都可以導入內部市場化機制。市場化機制本身也是有程度之分的:有完全市場化的,比如整個制造都不做,外包出去給合作伙伴;也可以半市場化,某些部門獨立核算,分享一些市場收益,所做的服務或者產品只能在內部實現價值,等等。

再舉個銷售部門的例子。如果采取非市場化的機制,有預算、有費用,按照流程來銜接,產品出來之后銷售部負責去賣。如果采用市場化的機制,就可以把銷售部變成一個獨資銷售公司,這樣的話,就有一些交易的性質了。比如從產品的銷售價格里面返幾個點給銷售公司,變成銷售公司的收入,銷售公司節約下來,就可以發獎金。這已經相當市場化了。但是有些企業這樣做還不行,為什么?因為很多的總部全資銷售公司,賺到錢是可以的,但虧了的話,它不承擔責任。這種全資銷售公司往往容易存貨多。因為要貨多,對它有好處;賣不掉,風險不是很大??偛恳灿羞@種傾向,因為這是全資子公司,就可以壓貨,導致了庫存周轉很慢。有些企業庫存嚴重,有一定的體制背景。有的企業就想,還不如讓員工參股,讓經銷商參股,就真正讓銷售公司獨立出去了。這個時候,企業和銷售公司就形成交易關系,而且這種交易關系之間還有一定的制衡。

時間關系,我不可能把交易的模式或者機制說全。有朋友問,研發中心可以成為交易主體和利潤中心嗎?可以把研發中心封閉起來變成利潤中心,等于企業總部向研發中心購買研發的成果。研發內部怎么連接,那是研發中心自己的事,可以是權力連接,也可以是流程連接。當然,在研發中心內部也可以采用交易機制。某空調企業今年總共要開發10款分體空調,每一款的研發費用是50萬,一款空調一個研發小組,研發費用包括人員費用、新材料費用、檢驗設備費用等,超過50萬,那就研發小組自己墊。如果完成任務,50萬里有節約,那么研發小組可以分享。同時研發小組和研發中心簽一個協議:研發出來的產品,首先要達到基礎銷量50萬臺,因為基礎銷量往往就是盈虧平衡點,基礎銷量之內沒有獎金;如果銷量為50萬~200萬,為公司帶來很大利益,那么就可以每臺提取獎金20元,要是銷售200萬臺,總共是4000萬的獎金;如果銷量為200萬~500萬,那么每臺超額獎金40元。這種方式也是一種市場模式,也是一種購買。

五、問渠哪得清如許——理論創新的源頭是什么

最后,再簡單地說一下,為什么會想到流程連接、機制連接和權力連接的組合?這基本上是一個整合性創新。它是由來有自的,是有實踐的源頭活水的。


1.來源于中國企業的實踐

我長期研究華為和美的這兩家企業。華為的流程,美的的機制,構成了中國管理的兩道風景,就像一首歌名一樣——《父親的草原母親的河》。華為的流程很完善,靠流程連接形成組織能量。而美的不是完全依靠流程連接,美的當然也有流程,我當時在給美的做顧問的時候也曾經和一些小組用很長時間去做流程。但是總體來說,美的在很多方面喜歡用機制化的管理,把一些事情封閉起來,設計一些交易化的機制和自律。這樣的話效率會非常高。

華夏基石有一個小組,由苗兆光博士帶頭,他們長期研究小米。發現小米很多的領域,一開始做的時候更多的是憑機制連接,一個團隊,有清晰的目標,配置上資源,然后獲取成果。

這些企業的實踐為我們樹立了標桿,給我們以啟發。


2.來源于中國的文化特征

在研究中國管理的時候,我發現:中國人的文化傳統,使得中國人不傾向于采取流程的銜接,很多中國人更喜歡權力連接和機制連接。當然,這是一個有待驗證的假說。

在中國企業里,很多人喜歡這么說:“這個事情你交代給我,我保證幫你完成,底下的兄弟們我搞定,我來指揮?!毕旅娴男值軅円蚕矚g說:“頭,我們跟著你干,聽你的,我們去把這個事搞掂?!边@跟中國幾千年的熟人社會、自然關系有一定的聯系,在權力文化的引導下,寧為雞頭,不為牛尾,中國人追求中國式的個人主義。當然對這個問題的探究剛剛開始,但它是思考中國式管理的一個關鍵入口。


3.來源于互聯網時代的組織演變

互聯網對組織最大的影響,是打破了組織的邊界,把整個價值鏈、價值流、價值圈里面的一些環節開放出去,它們既是外部的,又是內部的;既是自己的,也是他人的;既是市場的,也是內部配置的。我覺得這實際上是科斯定理之后管理學、經濟學的一個重大突破。

這三種連接的組合連接,能夠解釋自組織,能夠適應自組織。自組織就是內部的市場化交易,即內部的自律組織。張瑞敏先生在海爾提出來的人單合一,讓每一個小微組織直接面向市場獲取收益,這樣一個非常好的管理思想,其實也是能夠和連接組合理論接榫的,也是能夠兼容的。


我的分享快結束了??赡苡械呐笥岩獑枺旱浆F在還沒有講什么叫管理體系。上次演講時說到,管理體系就是企業組織規則的集成。企業有很多規則,它們是組織運行的一些規范、一些約定、一些約束。從內容來說,管理體系的核心內容就是兩個:一個是流程,一切的設計都要先把流程畫出來。第二個就是體制。權力連接、流程連接還有機制連接,都反映了不同的權力、責任、利益的配置方式。權力連接是責任權力的連接,流程連接更多的是責任的連接,機制連接就是責權利的連接。







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