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把員工當“人”而不是“資源”ag娱乐平台官网?

發布日期:2017-11-17

人是目的,不是工具ag娱乐平台官网。

在這個言必稱“業務和結果”的時代,

HR需要重新回到起點:

通過成就人來成就組織ag娱乐平台官网。

我們已經走的太遠ag娱乐平台官网,以至于忘記了為何出發。

這個時代呼喚務實的理想主義者ag娱乐平台官网。


“資源”一詞,展現的是員工作為企業的“從屬物”的一面ag娱乐平台官网。但是,員工在成為企業的員工之前ag娱乐平台官网,首先是一個“人”ag娱乐平台官网,而企業也首先是“人”的群體。

身負使命的企業,既然已經意識到自己的存在意義并不僅僅是投資回報ag娱乐平台官网,那么在對員工的管理方式ag娱乐平台官网、管理態度上ag娱乐平台官网,也需要首先把員工當“人”,原因很簡單:因為員工本來就是人”。


現在的流行說法是——我們都是“人力資源”ag娱乐平台官网。聽起來ag娱乐平台官网,“人力資源”好像是企業管理的先進理念之一ag娱乐平台官网;實際上,人力資源這個詞已經成為組織中隱形的語言暴力ag娱乐平台官网,管理者在不自覺之中成為了它的受害者或者幫兇ag娱乐平台官网。在人力資源這個詞的指導下所進行的“人力資源實踐”,不僅在降低企業的長期業績ag娱乐平台官网,而且在損害我們這個社會的人性ag娱乐平台官网。

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員工不是人力資源ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,而是人。企業對待員工的方式,必須要從把員工當“資源”的方式回歸到把員工當“人”的方式上——這是21世紀的管理面臨的最緊迫、最重要的挑戰ag娱乐平台官网。


01從人到人力資源


人類從猴子進化成人ag娱乐平台官网,經歷了以百萬年計的漫長時間ag娱乐平台官网。而從人“退化”成人力資源,不過是最近一百多年才出現的歷史現象ag娱乐平台官网。

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就在《資本論》發表后的數十年間,工業革命使得人們紛紛進入組織工作ag娱乐平台官网。這時的員工以工人階級為主。最初ag娱乐平台官网,員工不是被當成人力資源,而是被當成“人力成本”ag娱乐平台官网。這種理念形象地體現在德魯克引用的亨利·福特的說法中:


本來只想雇一雙手,

每次來的都是一個人。

實際上,福特有時候連“一雙手”都不想雇ag娱乐平台官网。如果把人當成“成本”ag娱乐平台官网,那么就該進行成本分析以最大可能地節約成本ag娱乐平台官网。福特對生產汽車的流水線上的工作進行了分析ag娱乐平台官网,

“結果我們發現670項可由無腿的人干ag娱乐平台官网,2360項可由只有一條腿的人干,2項可由無手臂的人干,715項可由只有一條手臂的人干,10項能由盲人干。這樣,在7882項工作中,有4034項——雖然其中的一些需要力氣——并不需要完全的身體能力ag娱乐平台官网g娱乐平台官网ag娱乐平台官网!?/p>

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服務型工作ag娱乐平台官网、管理階層和知識員工的興起ag娱乐平台官网,推動了理念的進步——從“人力成本”進步到“人力資源”ag娱乐平台官网。到20世紀中期,典型的組織員工的形象不再是流水線上的藍領工人,而是IBM公司穿白襯衣ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网、深色西服的“組織人”形象ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网。這樣的“組織人”形象,當20世紀80年代隨著外企進入中國內地,曾經是被傳統的“單位人”和年輕的大學畢業生所羨慕的對象ag娱乐平台官网。

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在現在的意義上探討“人力資源”,最早也最精彩的論述是在德魯克在1954年出版的《管理的實踐》中:“如果我們把員工當成資源ag娱乐平台官网,認為這個資源除了是‘人’以外ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,和其他資源沒有兩樣,那么就好像我們把銅或人力當成特殊資源一樣ag娱乐平台官网,我們必須找出運用人力資源的最佳方式。從工程觀點看,企業應該先考慮人力資源最大的長處和弱點,并據此建立最適合人力資源特性和限制的工作組織。人力資源有一種其他資源所沒有的特性:具有協調、整合、判斷和想象的能力。事實上,這是人力資源唯一的特殊優越性;在其他方面ag娱乐平台官网,無論是體力、手藝或感知能力上ag娱乐平台官网,機器都勝過人力。


但是我們也必須把工作中的人力當‘人’來看待ag娱乐平台官网。換句話說,我們也必須重視‘人性面’ag娱乐平台官网,強調人是有道德感和社會性的動物ag娱乐平台官网,設法讓工作的設計安排符合人的特質。作為一種資源,人力能為企業所‘使用’ag娱乐平台官网,然而作為‘人’,唯有這個人本身才能充分自我利用ag娱乐平台官网,發揮所長ag娱乐平台官网。這是人力資源和其他資源最大的分別。人具有許多獨一無二的特質。和其他資源不同的是ag娱乐平台官网,人對于自己要不要工作握有絕對的自主權。


——彼得·德魯克


德魯克一方面提醒我們ag娱乐平台官网,人力資源除了“資源”的一面ag娱乐平台官网,還有著絕對不能忽視的“人”的一面ag娱乐平台官网;另一方面指出對人力資源的利用要著眼于其特殊性,也就是不同于其他資源的地方ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网。把員工看成“成本”ag娱乐平台官网,就該最大化地節約ag娱乐平台官网;把員工看成“資源”,就該最大化地利用ag娱乐平台官网。迅猛發展的管理學找出了許多最大化利用“人力資源”的方法,推動了這個詞的流行,終于使之在20世紀80年代成為企業界的主流話語ag娱乐平台官网。


02員工不是人力資源


德魯克沒有想到的是ag娱乐平台官网,后來的人們在使用人力資源這個詞時ag娱乐平台官网,大多忘記了他提出的兩個原則:

1. 人力資源除了資源的一面ag娱乐平台官网,還有人的一面;

2. 對人力資源的利用要著眼于其特殊性。企業在實踐中不但忽視了人力資源作為人的一面,而且和其他資源同樣看待——也就是看成被企業擁有的某種東西,企業視自己的需要而使用或者拋棄。

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隨著知識作為生產資料顯得越來越重要ag娱乐平台官网,“人力資本”的說法又出現了ag娱乐平台官网。無數的CEO開始宣稱:“人是我們最重要的資產g娱乐平台官网!卑褑T工看作資本或者資產,相比看作資源又是一個進步,因為對資本的使用是追求長期的增值和回報ag娱乐平台官网。然而ag娱乐平台官网,“人力資本”的說法同樣是把員工看作企業所擁有的一件東西。然而人不是東西,至少是跟其他資本很不相同的一種東西。

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員工既不是人力資源ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,也不是人力資本,而是人。因此ag娱乐平台官网,企業要把員工當人ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网。把員工當人ag娱乐平台官网,就要回答兩個問題:


為什么ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网?怎么做?

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1. 為什么要把員工當人ag娱乐平台官网?


對于企業來說有兩個理由。一個是淺層次的理由:員工跟其他成本、資源或者資本項目有著明顯的不同ag娱乐平台官网,只有把員工當作人對待,企業才能取得更大的回報。


另一個是深層次的理由:員工本來就是人ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网。企業首先是一個人類群體ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,其次才是一個經濟實體ag娱乐平台官网。成本、資源、資本這些角度,都是從經濟的角度來看。而這些角度成為看待員工的首要角度,首先是因為我們看待企業的角度出現了偏差。從20世紀以來逐漸變得根深蒂固的這種偏差,不應該被我們帶入22世紀ag娱乐平台官网。

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2. 把員工當人ag娱乐平台官网,應該怎樣做?


如果把員工當成本ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,動詞就該是節約ag娱乐平台官网;把員工當資源,動詞就該是利用ag娱乐平台官网;把員工當資本,動詞就該是回報最大化。如果把員工當人ag娱乐平台官网,動詞應該是什么ag娱乐平台官网?

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3.公司首先是人類群體

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這里所強調的“人”跟其他成本ag娱乐平台官网、資源和資本的不同ag娱乐平台官网,基于這樣一個假設:企業做什么事情,都是為了取得經濟績效ag娱乐平台官网,企業要把員工當作人來對待ag娱乐平台官网,是因為員工跟其他成本、資源和資本不同ag娱乐平台官网,因此只有把員工當作人來對待才能夠提高企業的績效。這也是《基業長青》倡導企業要有利潤之外的追求的推理方式——因為這樣你才能獲取更大、更長期的利潤ag娱乐平台官网。

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在過去50~75年間,問題來了,尤其伴隨著商學院和大型咨詢公司的成長,占據支配地位的神話出現了:公司的目的是把投資者的資本最大化。這讓人把公司想成一臺賺錢機器ag娱乐平台官网。這不是是否賺取利潤的問題,如果不賺取利潤ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,作為公司你無法存活ag娱乐平台官网。這是一個什么是主ag娱乐平台官网、什么是次的問題。


對于一個人類社群來說ag娱乐平台官网,利潤是卓有成效地追求你的目的或使命的結果ag娱乐平台官网。如果公司首先而且主要是一臺賺錢機器,人和人們之間的關系是次要的,那么他們就只是這臺機器所需要的“人力資源”而已。

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企業是一個人類社群,“企業主”并不像擁有其他資源或者資本那樣擁有員工ag娱乐平台官网,因此也不能用處置其他資源或者資本的方式來處置員工ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网。管理大師漢迪指出“把公司看作財產是個相當怪異的想法”ag娱乐平台官网。他說:“過去ag娱乐平台官网,公司是由家族和他們的幫手所經營的有形資產ag娱乐平台官网。而到了今天,公司基本上是由一群‘人'所組成ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,有形資產只是人的幫手ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网。我認為,擁有‘人'是不對的ag娱乐平台官网,買賣‘人'也是不對的?!?/p>

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4.如何把員工當人

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把員工當作人還是人力資源ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,決定了我們對待員工的方式。正如明茨伯格所說:

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伴隨使用這樣的詞匯的是機構精簡和大規模的解雇ag娱乐平台官网。如果人是資源,你就可以很隨便地炒掉他們ag娱乐平台官网。有些公司確實是走投無路了ag娱乐平台官网,但是在許多情形下,它們只是賺取的利潤不像分析師所希望的那么多罷了ag娱乐平台官网。

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把員工當成本ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,動詞就是節約;把員工當資源ag娱乐平台官网,動詞就是利用ag娱乐平台官网;把員工當資本ag娱乐平台官网,動詞就是回報最大化ag娱乐平台官网。把員工當人,動詞應該是什么?

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最準確的答案ag娱乐平台官网,應該來自于員工自己。在2008年ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,我們針對一個管理網站的用戶做了三次抽樣調查,問的是同一個問題:企業對員工使用的動詞應該是什么ag娱乐平台官网?三次得到的結果幾乎一模一樣ag娱乐平台官网,排在前四位的動詞都是激勵、尊重、培養、關心ag娱乐平台官网,排在后四位的動詞都是說服、指揮ag娱乐平台官网、利用、跟隨ag娱乐平台官网。

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我們先看員工不希望對自己使用的動詞。絕大多數員工加人企業這個人類群體ag娱乐平台官网,不是為了領導ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网,因此不需要企業“跟隨”自己ag娱乐平台官网。員工不把自己看作資源ag娱乐平台官网,不希望企業只是“利用”自己。員工加入的是企業而不是軍隊,不希望被“指揮”。有趣的是,絕大多數員工也不希望企業“說服”自己ag娱乐平台官网,而“說服”一般被看作一個“好”詞ag娱乐平台官网。對ag娱乐平台官网,員工不需要被說服ag娱乐平台官网,他們更在意的是企業怎么做ag娱乐平台官网,而不是怎么說。

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員工最希望對自己使用的動詞是激勵ag娱乐平台官网、尊重、培養和關心,在所有三次調查中均排在前四位,而每次超過半數認同的只有激勵ag娱乐平台官网、尊重和培養。這跟前面指出的人和資源的不同是一致的:人有理想ag娱乐平台官网,因此需要——激勵;人有不同,因此需要——尊重ag娱乐平台官网ag娱乐平台官网;人有知識ag娱乐平台官网,因此需要——培養;人有情感,因此需要——關心。

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員工需要激勵ag娱乐平台官网。激勵包括物質激勵和精神激勵ag娱乐平台官网、外在激勵和內在激勵ag娱乐平台官网。我們已經知道ag娱乐平台官网,工作本身是對員工最大的激勵。

員工需要尊重,不僅要尊重員工的人格,而且要尊重其情感、知識、理想和個性ag娱乐平台官网。

員工需要培養,培養不僅僅是培訓——幫助員工把工作做得更好ag娱乐平台官网,而且要培養員工成為更完整的人,幫助員工自我實現。

員工需要關心ag娱乐平台官网,不僅是像關心成本ag娱乐平台官网、資源和資本那樣ag娱乐平台官网,而是把員工當作人來關心ag娱乐平台官网。

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在現代企業實踐只有不到短短三十年的中國,以人為本的企業還是一個比較遙遠的理想ag娱乐平台官网。把員工當人ag娱乐平台官网,請從實踐做起ag娱乐平台官网。







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